Retur- och avbeställningsregler
Returer & Ångerrätt
Ångerrätt: 14 dagar
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med EU:s och svensk konsumentlagstiftning.
För att utnyttja ångerrätten:
- Produkten ska vara oanvänd
- Produkten ska vara i originalförpackning
- Du ska kontakta oss innan du skickar tillbaka varan
För att registrera en retur, vänligen kontakta oss på:
📧 hej@butiknord.se
Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.
Hur gör jag en retur?
- Kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer.
- Vi bekräftar din retur och ger dig tydliga instruktioner.
- Skicka tillbaka varan till returadressen nedan enligt instruktionerna.
Observera: Returer som skickas utan att först kontakta oss kan orsaka förseningar i handläggningen.
Returadress:
Mottagare:
Ruichao Wang
Lager:
Naishi Warehouse
Building 4, 5:e våningen, Phase 2
Niannianhong Furniture Group
Adress:
Choujiang Street
(Korsningen Tonghe Road & Yongmao Road)
Postnummer och stad:
322000 Yiwu City
Zhejiang Province
Land:
Kina
Telefonnummer:
+86 159 6872 0771
Viktig information vid retur till Kina
När du skickar din retur, vänligen följ instruktionerna nedan:
- Ange ditt ordernummer tydligt i paketet.
- Använd alltid en spårbar frakttjänst (Track & Trace).
- Du ansvarar för paketet tills det har levererats till oss.
- Märk paketet som: “Returned goods”.
- Ange ett lågt och rimligt varuvärde (t.ex. inköpsvärdet) enligt transportörens anvisningar.
Observera: Eventuella tullavgifter som uppstår på grund av felaktig deklaration kan komma att debiteras avsändaren.
Om du har betalat med Klarna rekommenderar vi att du registrerar returen i Klarna-appen samtidigt som du skickar tillbaka varan, så pausas din faktura under handläggningen.
Har du frågor hjälper vi dig gärna via hej@butiknord.se.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur:
- Återbetalning sker inom 14 dagar
- Återbetalning görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet
Vi kan invänta varan eller bevis på att den skickats innan återbetalning genomförs.
Observera:
- Ursprungsfrakt återbetalas inte
- Returfrakt betalas av kunden
Defekt eller felaktig produkt
Om din vara är skadad eller felaktig vid leverans:
- Kontakta oss inom rimlig tid
- Skicka en tydlig bild som visar felet
Vi erbjuder i dessa fall:
-
Kostnadsfri ersättningsprodukt
eller - Full återbetalning
Enligt svensk konsumentlag har du rätt att reklamera en felaktig vara.
Undantag från ångerrätten
Av hygien- och hälsoskäl kan vissa produkter inte returneras om förseglingen är bruten (t.ex. skönhetsprodukter).
Detta påverkar inte din rätt att reklamera en defekt vara.
Reavaror och produkter köpta med rabatt omfattas av ångerrätten enligt lag.
Avbeställning
Om du vill avbeställa en order, kontakta oss så snart som möjligt på hej@butiknord.se.
Om ordern ännu inte har behandlats kan vi stoppa den direkt.
Har den redan skickats gäller vår returpolicy ovan.
Vårt löfte
Vi strävar efter att erbjuda trygg, transparent och säker e-handel.
Har du frågor finns vår kundtjänst redo att hjälpa dig.